La présente Politique de remboursement et de retours définit les conditions applicables aux achats effectués sur le site DOOMEA. Elle vise à encadrer les modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits vendus.

Identification du vendeur

DOOMEA est une boutique en ligne exploitée par un particulier basé à Abidjan, Côte d’Ivoire.
Responsable : Isaac Success, propriétaire de DOOMEA
Contact : contact@doomea.shop
Téléphone : +225 01 43 76 33 91

Produits concernés

DOOMEA commercialise exclusivement des produits physiques, notamment des ustensiles et gadgets de cuisine prêts à être expédiés.
Aucun produit numérique, personnalisé, sur mesure ou périssable n’est vendu.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants : produits livrés endommagés ou défectueux, ou produits livrés incorrectement par rapport à la commande.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande.
Aucun retour ne sera accepté en dehors de ces conditions.

Procédure de retour

Le client doit contacter le service d’assistance avant toute démarche de retour.
La demande peut être effectuée par email, via le formulaire de contact ou via le système de ticket de support, selon le canal choisi par le client.
Le magasin organise ensuite la récupération du produit directement chez le client par l’intermédiaire de son livreur.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par DOOMEA.
Le produit retourné est ensuite acheminé à l’adresse du magasin à Abidjan, Côte d’Ivoire.

Inspection et validation

Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection obligatoire afin de vérifier leur état et la validité de la demande.
Toute décision de remboursement ou de remplacement est conditionnée à cette inspection et à l’approbation du magasin.

Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement après validation du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient immédiatement après approbation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges et remplacements

Les échanges ne sont pas autorisés lorsqu’un client souhaite remplacer un produit par un autre produit de son choix après livraison.
Toutefois, un remplacement est possible uniquement si le produit livré est défectueux ou endommagé, après inspection et validation.
Dans tous les autres cas, aucun échange n’est accepté.

Frais de transport

Les frais liés au retour des produits défectueux ou incorrects sont pris en charge par DOOMEA.
Les frais de livraison liés à un remplacement ne sont pas remboursés.

Produits endommagés ou défectueux

Les produits endommagés ou défectueux peuvent être signalés via email, formulaire de contact ou service d’assistance.
Chaque demande est soumise à une inspection obligatoire avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

Responsabilité et règlement des litiges

DOOMEA s’engage à traiter toutes les demandes de manière équitable et transparente conformément aux principes généraux de protection des consommateurs en Côte d’Ivoire.
Dans la limite autorisée par la loi, DOOMEA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou pertes résultant de l’utilisation des produits.
En cas de litige, une résolution amiable par négociation directe entre le client et DOOMEA sera privilégiée avant toute action externe.

Service client

Le service client DOOMEA est disponible de 09h00 à 20h00, tous les jours.
Les clients peuvent contacter le service d’assistance via email, formulaire de contact ou système de ticket.
Email : contact@doomea.shop
Téléphone : +225 01 43 76 33 91